Charge de Support Applicatif - SageX3 H/F > Alès-Nord-Est > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE Lieu : Alès-Nord-Est
Pour ce poste en CDI, en interne, notre client recherche un chargé de supportapplicatif.
Vous assurez le support des utilisateurs sur le périmètre applicatif du Groupe (SageX3).
Vous reportez au Responsable Applicatif Groupe.
Missions :
Support utilisateurs :
- Fournir un support technique et fonctionnel de premier et de deuxième niveau pour les utilisateurs de Sage X3, - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, - Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Sage X3, en répondant à leurs questions et en les aidant à exploiter pleinement les fonctionnalités du logiciel.
Gestion des incidents :
- Suivre et gérer les tickets d'incidents ; escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou aux éditeurs lorsque nécessaire, - Documenter les incidents et les résolutions dans la base de connaissances pour améliorer les futures interventions.
Amélioration continue :
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser les processus métiers ; participer aux projets de mise à jour, de migration et d'optimisation du système applicatif du Groupe, - Collaborer avec les équipes de développement et les consultants externes pour implémenter de nouvelles fonctionnalités et résoudre les problèmes techniques.
Formation et documentation :
- Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques, - Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur, les procédures et les guides de formation ; organiser et animer des sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs.
Diplôme en informatique, systèmes d'information, ou domaine connexe.
Expérience significative en supportapplicatif, avec une expertise dans Sage X3 serait un plus apprécié.
Vous avez au moins 3 ans d'expérience en IT dans un contexte industriel, avec des missions de développement technique.
Connaissance des bases de données SQL et des outils de reporting est un plus.
