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Société : FAURÉ LE PAGE Lieu : Paris
LA MAISON FAURÉ LE PAGE Il était une fois une première Maison Fauré Le Page qui a gagné ses lettres de noblesse comme arquebusier et fourbisseur des rois et des princes.
En 2009, une famille française passionnée d'art et d'histoire acquiert la marque Fauré Le Page au dernier propriétaire pour en faire un grand nom de la maroquinerie.
La nouvelle maison prend ensuite ses quartiers dans un des hauts lieux de la tradition de l'artisanat de luxe français, à quelques pas de la place Vendôme, au 21 rue Cambon .
Avec une nouvelle devise « Armé pour Séduire », Fauré Le Page renverse le champ de bataille et créé un nouveau savoir-faire.
Fauré Le Page aujourd'hui s'inspire de l'héritage artisanal des multiples maroquiniers de chasse pour fabriquer les armes de la séduction à destination de tou.te.s.
Symbole de puissance et de séduction, le motif Écailles personnalise les créations contemporaines de Fauré Le Page.
Armures ou plumes, par ce dessin original, la Maison donne du cran ou des ailes dans les batailles amoureuses LE POSTE En appui aux équipes Retail, E-commerce et Production, vous jouez un rôle pivot entre la MAISON et ses CLIENTS.
Vous assurez le SERVICECLIENT ainsi que toutes les demandes entrantes de SAV.
Vous intervenez auprès des clients boutique et web pour les accompagner, les conseiller et traiter leurs éventuels litiges.
Périmètre :
Boutiques France et E-commerce VOS RESPONSABILITÉS 1.
SERVICECLIENT o Répondre et conseiller les clients boutique et web via nos différents canaux de communication (téléphone, e-mail, WhatsApp, etc.).
o Traiter les demandes liées au serviceclient sur les réseaux sociaux.
o Suivre le traitement des retours clients par l'entrepôt et gérer les remboursements.
o Gérer les litiges liés aux paiements et à la fraude.
o Garantir un serviceclient réactif et adapté à chaque situation et chaque client.
o Réaliser un reporting régulier, mettre en place des tableaux de bord et un suivi des KPI.
o Analyser les différentes sollicitations et être force de proposition pour améliorer l'expérience client.
o Comprendre et anticiper les besoins des interlocuteurs internes et externes pour améliorer nos processus et outils.
2.
SAV o Réceptionner les demandes SAV des clients boutique et web, récupérer tous les éléments pour créer la demande SAV dans nos outils.
o Créer les demandes de retour en lieu et place du client, en suivant la procédure SAV.
o Réceptionner les colis et produits entrants, vérifier et traiter avec les services concernés.
o Être le point de contact principal avec le client, suivre l'avancée du traitement SAV et informer le client de celui-ci.
o Réaliser un reporting régulier, mettre en place des tableaux de bord et un suivi des KPI.
o Être force de proposition sur l'optimisation du processus SAV.
3.
SUIVI LOGISTIQUE o Créer les ordres de transports via l'outil informatique du transporteur pour tous les retours, SAV et cas particuliers.
o Suivre les envois et retours clients.
o Suivre les litiges avec le transporteur et résoudre les éventuels incidents de livraison.
o Gérer les factures de transport.
VOTRE PROFIL o Vous maîtrisez impérativement l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue que le français serait un plus.
o Vous avez des compétences avancées sur Microsoft Office, notamment Excel.
o Vous avez un fort intérêt pour le digital et le monde du luxe.
o Vous bénéficiez de connaissances et d'une expérience dans un rôle similaire.
o Vous avez un esprit entrepreneurial et analytique.
o Vous avez des qualités d'écoute et de patience, vous aimez trouver des solutions et satisfaire le client.
o Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.
o Vous avez un excellent sens de la communication, à l'écrit et à l'oral, que ce soit auprès des clients ou bien en interne.
o Vous démontrez une capacité à gérer un nombre de projets variés avec la même rigueur et à les prioriser de manière efficace.
