Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relationclient, Justine est devenue CSM chez Anaba.
C'est le coup de foudre.
Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l'assurance, des start-ups, du bien-être.
Elle a trouvé son fil rouge :
la rétention client.
Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.
Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :
⸱ Ses interventions de podcast ⸱ Sur linkedin Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager (ou Chargé(e) de relationclient) d'une des meilleures start-ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! +90% des participants sont en posteun à 3 mois après la fin de la formation avec une rémunération moyenne de 38K â?¬ bruts annuels.
DESCRIPTIF Ta future mission :
Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.
Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relationclient (onboarding, upsell, outils..
.
etc) avec un expert du métier.
Après ces 4 semaine s tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.
Ton quotidien sera :
1/ La formation et le suivi de tes clients Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien.
Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle..
.
).
2/ La collaboration avec les équipes en interne Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise.
Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.
PROFIL RECHERCHE Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier ! Tu aimes le contact avec les autres ? Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ? ï¸ Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ? ï¸ Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis ! Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux/se.
PROCESSUS Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi ! Nous passons 4 semaines ensemble à te former avec des experts du Customer Success Management.
Nous te coachons pendant l'ensemble des phases du processus pour que rien ne soit laissé au hasard ! KareSchool ToulouseOccitania Customer Service Expérience souhaitée
