Chargé de clientèle (F/H/X) > Aix-en-Provence-Sud-Ouest > Joboolo FR :
Société : E.T.A.I. Lieu : Aix-en-Provence-Sud-Ouest
Envie de missions passionnantes au service des professionnels ? Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence.
Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités.
Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.
En savoir plus sur nous Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies.
Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie :
construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.
Le groupe Infopro Digital recrute un Chargé de Clientèle en CDI pour rejoindre son entité Webikeo.
Rejoignez la start-up leader de l'organisation de conférences BtoB sur Internet Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 600 000 spectateurs professionnels.
En devenant membre de notre équipe, vous contribuerez à faire de Webikeo la référence incontestée pour les entreprises désireuses de rayonner, de mettre en valeur leur expertise, et de créer de nouvelles opportunités commerciales.
Description de vos missions En tant que membre clé de l'équipe Service Client, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Vos missions sont les suivantes :
Accompagner les clients dans la préparation et le suivi de leur webinar :
- Former les intervenants à l'animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration) - Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualité - Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participants - Identifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à 'l'Urgence live' par téléphone - S'appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d'informations qualifiées permettant d'améliorer nos process En tant que Conseiller Client Webikeo, vous assurez l'interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d'identifier leurs besoins et mobiliser l'ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre :
- Gérer les demandes entrantes écrites ou orales des clients via e-mail ou service de téléphonie - Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l'organisation de leur premier webinar - Participer de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services - Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d'analyse et formuler des recommandations Au sein de l'équipe, vous participez à la montée en compétences du Service et à l'amélioration de ses process :
- Participer aux exercices d'auto-évaluation, peer-to-peer ou ateliers métiers selon une méthodologie proposée - Participer aux réunions de service pour remonter vos feedbacks ou cas d'usage - Suivre activement les formations proposées pour la prise en main de nouveaux process ou outils - Partager les bonnes pratiques avec vos coéquipiers A compter du second semestre 2024, nos locaux seront situés aux portes de Paris et à proximité immédiate du métro ligne 4 (mairie de Montrouge), du tramway T3A (Cité universitaire) et du RER B (Gentilly).
Votre profil Le métier de Chargé de Clientèle u sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :
- Vous disposez d'une formation de Bac 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'un service client - Vous avez une expérience significative en relation client - Idéalement, vous avez une expérience en entreprise digitale et la connaissance de l'univers webinar - Vous maitrisez l'outil informatique :
suite office, navigateurs web, outils SAAS métiers, CRM - Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite en français - Vous avez un bon niveau d'expression orale et écrite en anglais - Vous avez un excellent sens du relationnel et du service client - Vous êtes polyvalent, réactif et rigoureux - Vous avez un esprit d'équipe - Vous êtes dynamique et montrez un véritable goût pour le challenge - Vous avez une appétence pour le digital E.T.A.I. Aix-en-Provence-Sud-Ouest permanent Expérience souhaitée
