Chargé.e de Gestion Assistance Clients EDI TURBO - Nanterre CDI > Nanterre > Joboolo FR :
Société : Groupe Crédit Coopératif Lieu : Nanterre Île-de-France
Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible.
En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale.
Tout simplement.
Ou presque.
Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone :
nous émettons quatre fois moins de C02 que la moyenne des banques françaises.
Banque à taille humaine dans un grand groupe (Groupe BPCE), 2000 collaborateurs et 130 ans d'histoire, le CréditCoopératif prône depuis sa création un modèle d'économie et solidaire, responsable et durable.
Pour ses clients comme pour ses talents.
Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble.
Et vivre votre métier autrement.
Poste et missions Votre rôle ? Au sein de l' unité Assistance Client EDI rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires (DSB), vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), d'assistance sur les outils de banque à distance des personnes morales, ainsi que l'assistance à distance des contrats TURBO.
Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :
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La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client .
L'identification des solutions à mettre en Å?uvre .
L'accompagnement du client dans la mise en Å?uvre de la solution, pouvant aller jusqu'à l'installation, le dépannage du produit et la réalisation de tests de fonctionnement .
Le reporting de votre activité Et vous ? Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission, virement/prélèvement).
Vous avez assuré des missions d'assistance à la clientèle (helpdesk).
Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS.
La connaissance du logiciel TURBO, de l'outil SwiftNet et de l'environnement EDI Mysys seront particulièrement appréciées.
Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.
Vous voulez en savoir plus sur le poste ? Nos avantages :
â??32 jours de congés + 12 jours de RTT â??100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base â??Avantages collaborateurs CréditCoopératif :
taux et tarifs préférentiels â??Tickets restaurants â??Accord de télétravail (compteur de 15 jours par trimestre) Services et avantages proposés par notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, prime de garde..
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) GroupeCréditCoopératif NanterreÎle-de-France Customer Service CDI Expérience souhaitée
