Agent(e) support / Technicien(ne) Support H/F > Joboolo FR :
Société : CGI Lieu : Ille-et-Vilaine
â??Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
Le Centre d'excellence testing CGI Lyon-Grenoble-Rennes-Orléans propose des projets innovants pour l'ensemble des activités du Groupe.
Au-delà d'une compétence technique, vous développerez une expérience fonctionnelle, capable de comprendre les problématiques de nos clients grands comptes et d'apporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
Nos équipes sont passionnées et accompagnent au quotidien nos clients grands comptes, dans leur projet, depuis l'assistance jusqu'au reporting, pour accélérer l'évolution de leur SI.
Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge de :
- Monter en compétences sur les métiers du client - Analyser et traiter des incidents dans le respect des procédures qualité - Mettre en place des solutions palliatives ou correctives - Traiter les demandes de travaux au catalogue et hors catalogue.
- Participer à l'amélioration continue du périmètre.
Formation de niveau Bac 2 à 5 généraliste ou informatique en écoles d'Ingénieurs ou en cursus universitaire.
Vos atouts :
- Bon relationnel, et bonne communication - Implication et rigueur - Autonomie - Capacité à la prise de recul Ce poste exige une parfaite maîtrise de la langue française ainsi qu'un niveau d'anglais équivalent ou supérieur à Niveau B2 / C1.
Compétences attendues :
- JIRA - Web - SQL (Oracle, SQLserveur, DB2) - Back-Office - Outil de ticketing CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
