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Société : COMUTITRES Lieu : Le Kremlin-Bicêtre
Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France.
Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d'â?¬ de CA annuel).
En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Ile de France Mobilité (IdFM, ex.
STIF), qui étendra le SI Communautaire et se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.
Dans le cadre de ce nouveau programme, de nouveaux services ont été déployés comme le paiement à l'usage (Navigo Liberté ticket), la dématérialisation de titres sur support mobile.
De nouveaux services sont en cours de développement comme l'extension du Navigo Liberté à l'ensemble du périmètre de l'Ile de France.
COMUTITRES maintient et exploite le système d'information permettant les ventes et le service après-vente des produits imagine'R, Navigo (annuel et mois/semaine), Améthyste, Liberté Le GIE Comutitres, jusqu'à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), va devenir, à partir du 1er juin 2023, une filiale d'Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S Vous contribuerez à l'identification et à la définition des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d'ordres), et notamment à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges :
Vous réaliserez des analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et la préparation des arbitrages associés.
Vous assurerez le suivi des développements ou d'appels d'offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels.
Vous contribuerez à l'identification, la planification et la prise en charge des différentes actions de conduite du changement et d'accompagnement métier nécessaires à la mise en service des évolutions.
Vous contribuerez à la définition de la stratégie de tests et vous suivrez la réalisation des différentes phases de tests.
Vous contribuerez à la définition de la stratégie de commercialisation et réaliserez les différents supports de communication identifiés.
Profil recherché :
Diplômé(e) d'un Bac5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes :
· relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.) · relation client digitale, les fonctions de CRM · spécifications générales ou détaillées de services dans un environnement SI complexe.
· conduite du changement dans un domaine B2C (processus métier, documentation commerciale, formations).
Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d'équipe.
Vous êtes tenace et avez le sens de l'objectif.
La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.
COMUTITRES Le Kremlin-Bicêtre permanent Expérience souhaitée
