Chef(fe) de Projet Campagnes CRM BtoC (H/F) (CDI) > TOTAL ENERGIES > Joboolo FR :
Société : TOTAL ENERGIES Lieu : Gentilly
TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables.
Au coeur de sa stratégie :
l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.
TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.
TotalEnergies Electricité et Gaz France s'appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.
Au sein de la direction Expérience Client, le service Marketing Relationnel et Parcours clients a pour mission d'élaborer et de produire les programmes d'accompagnement des différents cycles de vie des clients.
De concevoir et gérer l'ensemble des campagnes métier PRM/CRM avec Adobe Campaign, sur tous les marchés de l'entreprise (BtoC/BtoB).Dans un environnement de marché en constante évolution et de développement des services, le Chef de Projetcampagnes CRM BtoC, au sein du Marketing Relationnel, joue un rôle essentiel dans la mise en oeuvre des campagnes relationnelles, la garantie de leur qualité et la satisfaction des clients.
Ce poste a une dimension transversale, impliquant une collaboration étroite avec les équipes Marketing, Service Client et Opérations, ainsi qu'avec l'équipe Innovation et IT.
Rattaché(e) au Responsable CRM et Fidélisation, au sein du Marketing Relationnel, le/la Chef(fe) de Projetcampagnes CRM BtoC a pour missions de créer et gérer des campagnes clients, en garantissant la qualité, le respect des plannings et la performance des actions.
Vous prenez en charge les missions suivantes :
Réalisation, coordination et pilotage de campagnes ponctuelles et récurrentes sur l'ensemble des canaux activés, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digitales, Services, Relation clients, MOA/DATA et SI, conformément au plan d'animation client défini :
emailing, push notifications mobiles, sms, courriers papiers, Réalisation des campagnes de bout en bout :
réception du brief, création des contenus, définition des ciblages, paramétrage et réalisation des ciblages dans les outils, REX des campagnes Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée et assurer la performance des opérations :
cohérence des objectifs et des messages, personnalisation des contenus et ciblages, qualité des contenus, orthographes, visuels, redirections etc.
Suivre, documenter et analyser la performance des campagnes marketing :
KPI's, AB test e-mailings et push notifications (ciblages, contenus, canaux, timing etc.), Proposition de recommandations et mise en oeuvre d'ajustements nécessaires.
Assurer la veille concurrentielle ; Diplômé(e) d'une formation Bac5 en école de commerce ou universitaire :
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3/5 ans dans le domaine de l'email marketing et data clients, de préférence dans un secteur équivalent.
Vous avez une appétence aux solutions de marketing automation et maitrisez au moins une solution du marché (Adobe Campaign, Salesforce, Selligent).
Vous avez des compétences en HTML, une bonne connaissance des outils et des enjeux réglementaires liés au CRM.
Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
Vous communiquez efficacement à l'oral comme à l'écrit.
Vous êtes à l'aise dans des environnements rapides et agiles.
