Chef de réception > Bailly-Romainvilliers > Joboolo FR :
Société : Ki Space Hotel & Spa Lieu : Bailly-Romainvilliers
MISSION En tant que chef de réception au sein de notre hôtel (relevant de la Directrice Générale et du Directeur Adjoint), vous devrez veiller à ce que les départements délivrent la qualité de service que l'entreprise a décidé d'offrir à ses clients, les résultats opérationnels au service de la politique mise en Å?uvre sur son périmètre, par le management de l'activité de la réception et de l'équipe dédiée, et ce en respectant les standards de l'hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES · La déclinaison et la mise en Å?uvre des politiques définies sur son pôle d'activité.
· Le management et le développement des collaborateurs sous sa responsabilité, conformément à la philosophie mise en place dans l'entreprise.
· L'atteinte des objectifs sur son périmètre d'activité.
· L'optimisation des différents services de son département (réservation, réception, bagagerie, vente de billets, etc.) et de l'assignation des chambres.
· La promotion et l'optimisation des ventes.
· La qualité des prestations fournies aux clients et leur satisfaction pendant leur séjour.
PRINCIPALES ACTIVITES · Evaluer la performance de ses collaborateurs, favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d'équipe.
· Expliquer et veiller, sur son périmètre, au respect des règles légales et conventionnelles, des accords et politiques RH de l'entreprise et au maintien du climat social.
· Participer à l'élaboration des objectifs financiers du département sous sa responsabilité.
· Assurer la gestion financière du budget alloué tout au long de l'année, en prenant en considération l'ensemble des éléments variables et en suivant les dépenses et le contrôle des coûts sur son périmètre.
· Déployer la politique de l'Entreprise par la mise en Å?uvre de différentes actions sur l'ensemble de son périmètre d'activité, et suivre les initiatives et les résultats de l'activité au quotidien.
· Faciliter et développer les relations de partenariat avec les services supports (RH / Maintenance / Finance, etc.) ainsi qu'avec les partenaires de la Société.
· Porter, manager, piloter et participer aux projets et initiatives mises en Å?uvre sur son secteur d'activité et/ou la Division.
· Mettre en Å?uvre la stratégie produits, être force de proposition, suivre les résultats de l'activité quotidienne et veiller à la satisfaction des visiteurs/clients/clients internes.
· Encadrer le travail de l'équipe avec la collaboration des Chefs de Brigade, concevoir / valider les plannings et contrôler le temps de travail, prendre toute décision opérationnelle et quotidienne relative au fonctionnement courant de son périmètre d'activité et de responsabilité.
· Assurer la gestion financière et/ou l'efficacité par la maximisation des revenus ou du per cap et le contrôle des coûts.
PRINCIPALES COMPETENCES REFLEXION · Identifier les conséquences d'une situation imprévue et proposer des actions à court terme.
· Déterminer et choisir les actions à mettre en Å?uvre de façon adaptée et efficace dans des situations connues ou inhabituelles de sa zone d'autonomie.
ORGANISATION · Définir et affecter les moyens nécessaires à la réalisation d'une activité.
Suivre, contrôler et réguler l'efficacité et la rentabilité de l'organisation mise en place.
· Répartir les responsabilités au sein de son équipe de manière équilibrée.
Définir les conditions de suivi et de réajustement pour atteindre les résultats.
COMMUNICATION · Favoriser la participation aux échanges, susciter la remontée d'information :
réunions, outils, supports, etc.
· Impulser une nouvelle dynamique au sein de son équipe pour dépasser les résultats.
TECHNIQUE · Avoir un accueil adapté au client en animant l'échange.
· Etablir le plan d'action, système promotionnel afin de permettre l'accroissement d'offres ou de produits.
· Déterminer une solution nouvelle et adaptée à la problématique rencontrée.
Ki SpaceHotel & Spa Bailly-Romainvilliers Expérience souhaitée
