Société : Samsic Emploi Lieu : Nanterre Île-de-France
Notre client, spécialisé dans l'énergie recrute dans le cadre nouvelle organisation SDM, un(e) Assistantchef de projet afin de trouver des solutions d'amélioration dans nos process avec le nouveau Back office externalisé.Vos missions seront de coordonner l'assistance back office :
la coordination et la gestion de tous les dysfonctionnements rencontrés. - Vous accompagnerez et de mettrez en place des nouveaux process afin d'améliorer les flux et les différentes tâches opérationnelles entre le service Grands Comptes Location Longue Durée et nos Partenaires Loueurs et Fleeters. - Vous serez le Représentant(e) de l'opérationnel au Service LLD et de la satisfaction de nos Partenaires en réalisant les actions suivantes :
â?¢ Suivi des demandes opérationnelles de nos Partenaires, mise en place de KPI /Dashboard.â?¢ Pilotage et définition les KPIS pertinents avec les experts SalesForce pour les équipes LLD.â?¢ Analyse les remontées des Partenaires LLD et gère le traitement des réclamations auprès des équipes internes (Niveau 2 ou Niveau 3).â?¢ Mise en place des actions correctives si nécessaire (modifications des Modes opératoires, actions de formation,..
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)â?¢ Pilotage du chantier de standardisation et d'amélioration des process.L'assistant(e) chef de projet devra piloter et coordonner l'ensemble des actions inhérentes aux Partenaires en s'assurant que les tâches d'assistance commerciale et administrative soient effectives dans les outils. - Vous assurer que les tâches de Back Office soient correctement effectuées (le prestataire et les équipes internes) afin de réduire de manière considérable le délai et la qualité des retours apportés :
paramétrages des comptes, traitement des réclamations, gestion des renouvellements de cartes, reporting ..
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). - Vous assurer de la cohérence entre la saisie des données des contrats dans les systèmes d'informations (SalesForce) et les contrats négociés par les équipes commerciales.Vous positionner en relais opérationnel avec les équipes back office des différents Partenaires Location Longue Durée et les équipes internes.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
SamsicEmploi NanterreÎle-de-France Food Industry Expérience souhaitée
