Superviseur de service/Superviseuse de service > ICU Medical > Joboolo FR :
Société : ICU Medical Lieu : Ile-de-France
En tant que membre de l'équipe du service technique EMEA, la fonction principale et la responsabilité de ce rôle sont l'administration, le soutien et la coordination du service sur le terrain des dispositifs médicaux ICU, principalement axé sur le service sur les marchés de la France et du BENELUX.
Le titulaire de ce poste relèvera du responsable du support technique des services EMEA.
Ce rôle consiste notamment à assurer le leadership national et la supervision opérationnelle et à fournir des conseils à tous les techniciens de service sur les terrains concernés, aux fournisseurs de services sur le terrain tiers concernés et aux ingénieur maintenance itinérant (FSE) concernés.
Ce rôle comprend des responsabilités inter-fonctionnelles, y compris l'interaction directe avec les différents sites de service (ICU et tiers), les FSE, ainsi que l'interaction et le travail avec les responsables des d'unité commerciales de dispositifs médicaux nationaux (BU).
De par sa nature, le poste nécessite des déplacements dans les différents pays, selon les besoins.
Tâches et responsabilités essentielles les activités de réparation et d'entretien sur le terrain dans sa région pour s'assurer qu'elles sont effectuées conformément aux exigences réglementaires et de qualité, y compris les rapports sur les activités au besoin, c'est-à -dire la prévision et la commande de pièces de rechange, la saisie, l'équipement, la planification, le LBE, toutes les mesures, le suivi des horaires, etc.
le contact principal pour les responsables de la BU nationale et les soutenir dans toutes les exigences de service sur le terrain concernant les dispositifs.
responsable de la fourniture d'un support technique de service des dispositifs aux clients, au personnel commercial et au personnel d'assistance client de sa région, ce qui comprend la réponse aux questions dans les e-mails et les appels de manière rapide, en suivant la documentation approuvée et en enregistrant ces requêtes sur Oracle Service Cloud (OSC).
responsable de la vérification continue d'Oracle Service Cloud (OSC) pour les tickets pertinents pour sa région, de l'examen des tickets et de la réponse au ticket en temps opportun.
responsable de fournir une assistance technique pour les appareils dans sa région sur les sites des clients, selon les besoins.
responsable de s'assurer que la formation nécessaire est fournie dans les délais spécifiés au personnel de service et aux clients sur l'entretien des appareils et les activités de service à l'aide d'une documentation approuvée.
responsable de la mise à jour proactive des DSOR en ce qui concerne les données de base d'installation sur les appareils et de la production de rapports sur la base d'installation au besoin.
la « voix du service » sur les dispositifs de sa région en ce qui concerne tout changement dans le processus de service.
responsable de la recherche active d'améliorations et d'améliorations du processus de service et de leur mise en Å?uvre avec le personnel du service global, de la qualité de ICU Medical.
responsable de l'identification des écarts de conformité en matière de qualité et collaborer avec le personnel ICU, le service global et la qualité pour combler ces écarts.
soutenir et diriger son équipe tout en évaluant les performances de l'équipe.
la liaison avec d'autres services et des contacts externes dans votre région pour vous assurer que les objectifs opérationnels sont atteints de manière efficace.
la communication avec les membres de l'équipe et les fournisseurs de services sur le terrain sur toutes les questions relatives à l'entretien des dispositifs.
responsable de l'introduction réussie de la partie service des nouveaux produits / transferts de produits dans sa région.
des activités de service ad hoc.
un rapport direct.
sur des projets spéciaux qui lui sont confiés.
Connaissances et compétences le français et l'anglais.
âgé d'au moins 18 ans.
compétences en gestion de projet sens de l'organisation et de la communication.
d'avoir la capacité de résoudre des problèmes/tâches seul et en équipe et d'accomplir des tâches/actions à temps avec un minimum de supervision.
en mesure de suivre son propre travail et le travail de ses équipes et d'assister à des réunions sur l'état d'avancement de ces actions.
compétences informatiques, en particulier Microsoft Excel et Word.
travailler selon des normes de qualité élevées et de veiller au respect de la qualité dans le cadre de son travail.
travailler en recevant des instructions générales chaque semaine ; doit être proactif dans son travail et travailler avec les groupes requis pour résoudre les problèmes/questions en temps voulu et dans leur intégralité.
travailler selon un budget financier et l'ajuster si nécessaire.
Qualifications minimales, formation et expérience préférence, être titulaire d'une licence en ingénierie, en fabrication, en électronique ou dans une discipline connexe.
5 ans dans un environnement similaire.
Environnement de travail poste est en grande partie sédentaire.
titulaire de ce poste travaille dans un environnement professionnel de bureau, de télétravail ou à l'hôpital et utilise couramment du matériel de bureau standard.
généralement un déplacement de 10 à 30 % du temps.
