Service Delivry Manager - Saint-Ouen-l'Aumône / La Défense H/F > Joboolo FR :
Société : RIO MANAGED SERVICES Lieu : Boissy-l'Aillerie - Val-d'Oise
CDI temps plein -
Le Service Delivery Manager est le manager d'une équipe et du service d'exploitation, il aura à sa charge la qualité du niveau de service.
Il est responsable des obligations du contrat, de la facturation ainsi que de la satisfaction globale du client.
Il est également garant de la qualité d'échange et d'information communiquée avec le client final.
Il est rattaché au responsable de son entité. Les missions principales seront les suivantes :
- Etre le manager du service d'exploitation vendu au partenaire et indirectement du client :
- Il est le SPOC du client et du partenaire pour le service délivré par RMS
- Il est le SPOC de son équipe sur la partie opérationnel, il est là pour comprendre et gérer leur problème d'exploitation
- Il assure que le bon niveau de service est délivré par rapport aux engagements contractuels et aux procédures définies par RMS
- Il est attentif à la satisfaction du client
- Il enrichit, contrôle et présente les rapports d'exploitation de ses périmètres
- Il construit et maintien à jour les référentiels techniques et documentaires Assurer le management d'équipe :
- Gestion des plannings (y compris les backups, jours non travaillés..
.
)
- Gestion de l'organisation de l'équipe et de la formation pour délivrer le service d'exploitation (y compris pour les backups) Etre le relai local entre la direction et son équipe :
- Organiser et animer les réunions d'équipe, les entretiens individuels et professionnels
- Visite récurrente de son équipe sur le terrain Etre ambassadeur du projet d'exploitation :
- Garant de l'image RMS :
comportement des équipes, tenu des stocks, organisation du bureau, mails envoyés par son équipe..
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Assurer la bonne gestion du processus de facturation,
Etre garant de la qualité et des niveaux de services contractualisés,
Piloter l'exploitation du projet, la mise en place de nouveaux services,
Etre garant des stocks et des bases de données. Cette liste n'est pas exhaustive.
Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d'évolution en fonction des nécessités d'adaptation de l'entreprise à l'évolution du marché.
Une forte motivation et de l'investissement sont les clefs de l'appropriation de ce poste.
Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.
Statut :
Agent de maîtrise Source :
PMEjob.fr.
RIO MANAGEDSERVICES Boissy-l'Aillerie - Val-d'Oise Informatique Mensuel de 2550 Euros à 2600 Euros sur 12 mois
