Relationclients Participer à structurer et mettre à jour notre base de données clients sur notre CRM Répondre aux demandes des clients via chat/téléphone/email et visio en surpassant leurs attentes Piloter le suivi des dossiers clients de dépôt de capital via notre outils dédié Contribuer à la mise en place de notre stratégie et nos process de relationclient Contrôler / vérifier que les trames de communication soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo Conseiller nos clients sur l'utilisation de leur compte et les informer sur des thématiques RSE Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ et tutoriels vidéo pour nos clients Participer au reporting et à l'amélioration continue des indicateurs du service clients Impact Business & Produit Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog) Participer à la mise en place et au pilotage des campagnes d'emailing (planning, analyse des retours,) Mener des campagnes d'analyses d'utilisation de notre application par les clients Identifier les clients ambassadeurs et les faire avancer dans un programme spécifique Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients Piloter des campagnes de receuil de témoignages clients et de mise en avant du parrainage Participer à recenser, monitorer et mettre à jour les informations de Qileo sur les sites d'avis clients Nos outils :
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