L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société experte en documentation, un ConseillerClientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Rattaché(e) au responsable du service relations clients, le / la Conseillé(e) de clientèle aura pour missions principales de :
Prendre en charge les demandes clients et prospects (mails, téléphone, courrier, chat), savoir analyser le besoin, comprendre les problématiques exprimées et y apporter une réponse rapide et satisfaisante.
Assurer l'assistance téléphonique et/ou accompagnement des utilisateurs et administrateurs des produits vendus ou mis à disposition de nos clients,
Prendre en compte et enregistrer les opportunités clients et prospects et transfert vers l'équipe commerciale ;
Être propriétaire et acteur dans la déclaration, le suivi et la résolution des réclamations clients dans le respect des indicateurs et engagements du Service Relation Client ;
Mettre à jour la base de données clients via le CRM ou transmettre les informations utiles aux différents services internes.
Être à l'écoute permanente des nouvelles attentes de notre clientèle et de les remonter à sa hiérarchie ;
Alerter sa hiérarchie de tout évènement ou tendance pouvant altérer la satisfaction client
Traiter les enquêtes de satisfaction
S?assurer du respect des engagements contractuels
Être le référent pour le suivi des réclamations de la clientèle
Mise à jour de la base de données et déclaration des incidents
Préparer la synthèse de suivi des activités, participation aux réunions, comités de pilotage, rédaction des comptes rendus, plan d'amélioration et diffusion auprès de services concernés.
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commerce et relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines.Esprit d'équipeTrès bon relationnel
Force de propositionCréativitéAutonomieSens de l'organisationRigueurOrthographe/grammaire/syntaxe irréprochablePoste basé à Rillieux-la-Pape (69140)Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
