ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,), de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociauxil y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Conseiller(e) Clientèle, en CDI à partir du mois de juin.
Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier.
Plus précisément, tes missions sont les suivantes :
Gestion des clients :
Accueil téléphonique et/ou physique; Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients; Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients; Encaissement; Gestion des Restants dû/remboursements; Gestion de litige et contentieux.
Gestion des clients et de leurs contrats :
Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité..
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);o Suivi, archivage et partage des contrats signés; Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative; Facturation, encaissements, rétrocessions.
Suivi de la satisfaction résidents :
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement; Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe); Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes; Prend en charge et traite les demandes provenant de l'ensemble des collaborateurs sur site.
Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.
En cas de nécessité, peut être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations.
Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte.Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.
