Société : SAUR Lieu : - Saumur (49) Angers Pays de la Loire
SAUR - VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Centre Pays de Loire vous aurez pour objectif dÂ?organiser lÂ?équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire.
En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :
Â? Encadrer les équipes des conseillers clientèle :
management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels,
Â? Organiser et manager lÂ?activité « front office », vous devrez :
- superviser la mise en Â?uvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers
- assurer lÂ?atteinte des objectifs individuels et collectifs,
- assurer la réponse aux demandes des clients collectivité
- garantir le bon traitement des réclamations,
Â? Organiser et manager lÂ?activité « back office » :
vous devrez
- organiser et superviser lÂ?ensemble de lÂ?activité en lien avec les engagements financiers
- organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs dÂ?eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes..
.
),
Â? Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans dÂ?actions, animation de réunion),
Â? Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités),
Â? Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service,
Â? Assurer le reporting de lÂ?ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente.
Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine dÂ?activité.Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service.
Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.Vous serez amené à devoir maitriser lÂ?ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.
Permis B exigé.
Des déplacements fréquents et réguliers sur les départements 49, 53 et 72Â seront nécessaires à lÂ?atteinte de vos objectifs.
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai.
Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, dÂ?une prime de participation et dÂ?intéressement selon les résultats de lÂ?entreprise, ainsi que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé.
Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise.
Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous ! Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.
SAUR - Saumur(49)AngersPays de la Loire Environnement permanent
