Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers.
En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les interlocuteurs afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Votre rôle consistera à :
- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, - Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents, - Promouvoir les offres de service et les services en ligne.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
