Objectif et finalité du poste Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de RelationClientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux.
Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres commerciales proposés par l'enseigne R&C dans le monde.
Le/la Chargé/e de RelationClientèle travaille en boutique, du mardi au samedi.
Missions principales Apporter une réponse aux clients qui souhaitent utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux Traiter les demandes liées à l'utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges..
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) ; Offrir aux clients un conseil personnalisé pour l'achat de coffrets cadeaux en BtoB ou BtoC ; Accompagner les clients souhaitant réserver un séjour auprès de Relais & Châteaux et leur proposer des offres individualisées Développer l'activité de réservation pour les établissements.
Assister le service sur l'ensemble de vos dossiers Garantir un service après-vente réactif et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d'annulations) ; Produire un reporting régulier vis-à -vis de la hiérarchie.
Relais & Châteaux Paris contract Expérience souhaitée
