CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE H/F) > Randstad Le Mans > Joboolo FR :
Société : Randstad Le Mans Lieu : Coulaines > Sarthe
L'assistant(e) service relation client devra :
-Réceptionner les appels
-Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande,
-Reformuler et traiter la demande :
Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,
-Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un interlocuteur disponible,
-Récapituler, remercier et prendre congé,
- Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients..
.
),
- Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés..
.
).
- Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
- Planifier certaines interventions SAV des techniciens via le logiciel interne,
- Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier..
.
).
Vous êtes titulaire d'un Bac et vous avez une première expérience dans la relation clientèle par téléphone.
La pratique de l'outil informatique et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie,..
.
) est requise.
Vous possédez une excellente élocution associée à une grande patience et disponibilité.
Vous aimez la relation au téléphone, savez sourire au téléphone, envoyez nous votre CV.
Contact:
0243140010 le-mans.001qu@randstad.fr
Randstad Le Mans Coulaines > Sarthe Enquêtes et sécurité intérim 12.67 Horaire
