Au sein de la plateforme téléphonique et après une période de formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau que vous réceptionnerez en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d'appels à traiter..
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) En complément, vous pourrez être amené à traiter des courriels pour répondre aux interrogations des allocataires.
La plate-forme téléphonique est ouverte en continu du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les téléconseillers.
Vous bénéficierez d'une formation d'un mois en alternance entre théorie et pratique.
Des actions d'accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d'exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.
Les téléconseillers sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires tout en assurant l'atteinte des objectifs quantitatif qui leur sont confiés.
