Alternance - Chargé(e) de service client H/F > DPD France > Joboolo FR :
Société : DPD France Lieu : Méru
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Rejoignez DPD France et ses 2600 collaborateurs Faisons connaissance DPD France c'est :
-Une entreprise créée il y a 27 ans en France, qui fait partie de Geopost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.-Un large éventail de possibilités de développement personnel et professionnel, avec de réelles perspectives d'évolutions au sein de l'entreprise et du groupe.-Une entreprise qui oeuvre en matière de diversité, et qui privilégie un environnement inclusif, mixte et solidaire, à travers, entre autres, des actions pour l'égalité hommes-femmes et l'intégration des personnes en situation de handicap.-Un engagement fort en faveur de la réduction de notre empreinte environnementale, du soutien aux associations et de la biodiversité.-Une entreprise animée par des valeurs incarnées de proximité, transparence, flexibilité et simplicité.Chez DPD France, nous sommes convaincus que l'humain constitue notre force.
Sur l'ensemble de notre réseau national, DPD France s'appuie sur des collaborateurs qui assurent chaque année, le traitement et la livraison de plus de 100 millions de colis.
Les talents présents chez DPD France sont tout aussi uniques que les carrières que nous avons coeur à bâtir avec eux.Si cette expérience vous inspire, venez la vivre chez DPD France Notre ambition :
accompagner et développer les compétences de nos futurs talents Dans le cadre de notre campagne d'alternance 2023, nous recherchons un(e) Chargé(e) de serviceclient H/F pour notre agence de AMBLAINVILLE (60)Rattaché(é) au Chef d'agence, vous évoluerez dans une équipe dédiée à la relation clients en étroite collaboration avec nos services d'exploitation et des ventes.
Vous serez formé(e) au traitement et au suivi des demandes de nos clients expéditeurs dans le respect de nos procédures métiers mais aussi à la résolution de problèmes pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations données, et ce, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction client.Vous aurez aussi l'opportunité de vous former à l'utilisation d'un CRM (salesforce) ainsi que d'un TMS.Des responsables métier vous accompagneront également dans votre montée en compétences sur le poste.Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l'expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :
Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD FranceTraiter les réclamations des clients et du réseauGérer les demandes entrantes (email-téléphone)Echanger avec les services client du réseauAssurer l'interface avec l'exploitationEffectuer un suivi des dossiersEffectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agenceAppliquer les procédures qualitéEtablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficacesCes missions ne sont pas exhaustives et seront susceptibles d'évoluer en fonction des besoins liés à l'activité.
Horaires :
9h-12h puis 14h à 18h.Avantages :
Prime de participation et intéressement, mutuelle avantageuse, perspectives d'embauche et d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe.Faites le pari d'une alternance réussie et rejoignez-nous Vous préparez un diplôme/formation de niveau Bac 2 spécialité commerce type BTS NDRC ou autre et vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'un groupe dynamique et en pleine évolution.
Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client.Doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l'expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service.
Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).
DPD France Méru contract Expérience souhaitée 25000â?¬ par an
