Consultant Business Analyst ServiceNow F/H > Joboolo FR :

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux enjeux de transformation IT de nos clients à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Consultant Business Analyst ServiceNow H/F.

• Analyser les besoins des équipes métiers et formuler les exigences fonctionnelles liées aux modules ServiceNow (ITSM, CSM).


• Participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus opérationnels dans ServiceNow.


• Piloter l’amélioration continue des processus IT (Incidents, Changements, Problèmes, Configurations, Demandes).


• Documenter les processus et assurer leur cohérence transverse.


• Mettre en place les indicateurs de performance (KPI), tableaux de bord, et assurer le suivi opérationnel.


• Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités, y compris les modules d’intelligence artificielle proposés par ServiceNow.


• Participer aux phases de test, de recette fonctionnelle, et assurer le support au déploiement.


• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs ServiceNow et les autres business analysts du groupe.

Profil recherché :

De formation BAC+5 (école d’ingénieur, Master en informatique ou équivalent), tu as au moins 4 ans d’expérience (hors stage/alternance) sur un rôle de Business Analyst ou Consultant fonctionnel ServiceNow , en environnement ITSM/ITIL

Stack et environnement technique :

• Outils de reporting / KPI :
  
  
  Power BI, Excel, ServiceNow Performance Analytics


• Langues :
  
  
  Français courant, anglais professionnel (groupe international)


• Une expérience dans le déploiement de l’IA dans ServiceNow ou intérêt pour ces sujets innovants


• Capacité à travailler dans un environnement international complexe


• Connaissance des bonnes pratiques ITSM/ITIL V4

Un processus en 3 semaines et transparent :

• 1?? contact téléphonique de 5 minutes pour faire connaissance.


• 1 entretien RH, de 45 minutes
  
  - en présentiel ou en visio
  
  - avec un de nos ingénieurs d'affaires pour vous présenter evoteo et comprendre votre parcours ainsi que votre projet professionnel


• Recherche de missions :
  
  
  selon votre projet et votre disponibilité, nos équipes RH et commerciales s’emploieront à vous trouver la mission idéale


• 1 rencontre en présentiel d’1 h avec notre CEO


• 1 échange de 30 minutes avec un de nos Leads Data afin de comprendre le quotidien chez evoteo