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Société : Elior France Lieu : Créteil
Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil.
Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'EliorFrance.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00.
La rémunération est de 2150 â?¬ brut mensuel sur 13 mois.
En qualité de gestionnaire réclamations clients et sous la supervision du Responsable de pôle, vous participez au traitement quotidien et régulier des réclamations téléphoniques des familles, ainsi que le traitement des demandes provenant du portail « Bon' App » .
Vos missions couvrent 3 domaines :
Gestion des appels entrants et sortants Assurer la prise d'appels téléphoniques des familles ; Notifier dans l'outil dédié afin de cartographier le type de réclamation ; Assurer un premier niveau de traitement (copie des factures, paiement des factures, mise à jour des données famille, ainsi que la validation des présences repas, etc) en s'assurant des spécificités associées à chaque contrat auquel la famille est rattachée ; Redistribuer les demandes de plus haut niveau auprès des différents interlocuteurs internes pour action et ce suivant le processus définit de traitement des typologies de réclamations.
Réclamations écrites (ticketing) :
Traiter quotidiennement les mails de réclamations des clients (Famille) provenant du portail dédié ; S'assurer que les demandes via le portail ont bien été traitées ou transférées quotidiennement et qu'il n'y ait pas de retard ; Traiter le courrier entrant adressé au service.
Support Digital :
Assister les familles dans l'utilisation de l'application Bon' App (réservation/facturation) ; Alerter le Responsable de pôle en cas de dysfonctionnement majeur et/ou récurrent de l'outil Bon' App ou des applications permettant la prise des appel Profil:
Diplômé(e) d'un Baccalauréat, vous idéalement d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous maîtrisez impérativement Word et Excel.
Vous possédez de bonnes bases comptables vous permettront d'être rapidement autonome sur le poste.
Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une bonne capacité d'analyse.
Orienté client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec un niveau en orthographe satisfaisant.
Poste à pourvoir à la Créteil 2150â?¬ brut sur 13 mois - 13ème mois - Comité Social et Economique - Mutuelle familiale & Prévoyance EliorFrance Créteil Expérience souhaitée
