Consultant ITSM (H/F) > TENEXA > Joboolo FR :

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Consultant(e) ITSM expérimenté(e), spécialisé(e) sur l’un des outils suivants :


BMC (Remedy/Helix), Matrix42 ou Easyvista.


Vous interviendrez sur des projets d’intégration, d’évolution et d’optimisation de plateformes ITSM chez nos clients grands comptes.

???? Vos missions :

• Recueil et analyse des besoins métiers.


• Paramétrage, intégration et mise en œuvre des solutions ITSM.


• Définition et amélioration des processus ITSM (incident, demande, problème, changement, CMDB..
  
  .
  
  
  ).


• Accompagnement des utilisateurs, conduite du changement, rédaction de la documentation.


• Participation active à la veille technologique et à la montée en compétence de l’équipe.

???? Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience dans le conseil ou l’intégration de solutions ITSM.


• Maîtrise d’au moins un outil parmi :
  
  
  BMC, Matrix42, Easyvista.


• Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).


• Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.

???? Ce que nous proposons :

• Un CDI avec un cadre de travail stimulant et bienveillant.


• Des projets stimulants et à forte valeur ajoutée pour des clients issus de secteurs variés.


• Un accompagnement à la montée en compétences et certifications.