Consultant/développeur Centre de contact H/F > CGI > Joboolo FR :
Société : CGI Lieu : Indre-et-Loire
â??Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
En tant que consultant(e)/Développeur(se) IT (H/F), vous interviendrez sur différentes missions et projets dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et pourrez ainsi appréhender les enjeux de transformation Digitale du service client pour les entreprises, dans un contexte où le Cloud et l'agilité impactent fortement les projets.D'un naturel curieux et animé(e) par une volonté de comprendre le fonctionnement global d'un service client, vous serez également amené(e) à monter en compétences sur une ou plusieurs solutions de centre de contacts (Genesys, Twilio, Nice, Google CCAI, Microsoft Digital Contact Center, Injixo ..
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) & CRM (Salesforce, MS Dynamics, Zendesk,..
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)Votre rôle vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres, selon votre profil et votre degré d'autonomie :
- Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients, - Centre de compétences/services au sein de notre Centre d'Excellence, - Appui de nos clients sur leurs solutions et projets (audit, expertise, ..
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), - Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ..
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), - Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ..
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En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,..
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), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,..
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) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,).
Une première expérience dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et/ou la mise en Å?uvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal serait un plus.
Un plan adapté de formation, coaching et mentorat vous attend pour vous accompagner dans vos missions, et ainsi faciliter votre intégration au sein du Centre d'Excellence.
Vous avez une aisance relationnelle et la capacité de travailler en équipe, vous savez faire preuve de rigueur, d'adaptabilité et d'autonomie, enfin, vous avez de solides capacités rédactionnelles.
Votre curiosité, votre créativité, et votre leadership seront les moteurs de votre évolution au sein de nos équipes et vous permettront d'évoluer rapidement vers différentes fonctions et responsabilités selon vos aspirations.
Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Tours ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
