A l'origine d'API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition :
Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens.
API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 24h sur 24, 7 jours sur 7, partout en France.
On y trouve un assortiment de 700 produits du quotidien, à petits prix, une expérience d'achat simple et connectée.
Notre 1ère supérette a ouvert en novembre 2022 et nous avons pour ambition d'en ouvrir 600 d'ici fin 2026.
Nous sommes aujourd'hui à la recherche de personnes prêtes à s'engager avec nous dans cette start-up à mission.
PRINCIPALES MISSIONS:
Vous intégrez le service Relation Client de nos supérettes API:
- Vous êtes le contact privilégié pour nos clients en magasin (par téléphone ou par mail) - Vous gérez le portefeuille clients de l'entreprise et êtes un acteur majeur de leur fidélisation - Vous répondez à leurs questions et à leurs problèmes (de la simple demande d'information, à la résolution de problème en magasin:
la porte ne s'ouvre pas, la caisse ne fonctionne pas, je n'arrive pas à payer) - Vous formez et accompagnez le client dans la prise en main du service API - Vous gérez les réclamations et désabonnements des clients - Vous êtes en relation avec nos services de maintenance (pour intervention dans nos magasins) - Vous recueillez des feedbacks et analysez l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration - Vous traitez les demandes de services additionnels (création de compte, impression et envoi de cartes physiques, impression et envoi de relevé de factures) - Vous réalisez des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients (par téléphone, par mail) - Vous analysez les résultats et KPI PROFIL & EXPÉRIENCES:
- Une 1ère expérience de téléconseiller ou télévendeur est un plus - Vous êtes à l'aise en communication, à l'oral et à l'écrit - Vous êtes autonome QUALITÉS REQUISES:
- Vous êtes sensible à nos valeurs RSE et à notre mission d'entreprise.
- Vous avez une bonne élocution et êtes courtois - Vous êtes de nature plutôt patient et avez une bonne résistance au stress - Vous avez une écoute active et une bonne réactivité - Vous avez le sens du service Le poste est basé à Bordeaux et nécessite de travailler le samedi.
Astreinte le week-end.
Chez Api nous sommes convaincus que la diversité au sein de nos équipes sera créatrice de valeurs.
L'humain est au cÅ?ur de notre projet.
Nous veillons donc à encourager la diversité au sein des candidatures, promouvoir l'égalité hommes femmes, favoriser l'insertion professionnelle des jeunes et des handicapés.
