Les Missions Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne humeur sont au rendez-vous.
Après une période de formation interne à nos produits, vous intégrerez le service clients pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin.
Vos missions principales seront les suivantes :
La documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances ; La participation à l'amélioration continue des processus internes de support client ; L'identification et la gestion des urgences clients Le profil recherché Diplômé(e) d'une formation BAC 3 et plus Des compétences techniques solides (C#.NET, SQL, JavaScript, HTML, CSS) et un appétit pour continuer à les développer Des qualités humaines et relationnelles :
votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'initiative seront des atouts essentiels pour intégrer l'équipe et vous épanouir Votre sens de l'organisation, vos capacités à écouter, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste Le contact client vous attire, vous êtes organisé, vous avez des qualités relationnelles et pédagogiques développées, de la disponibilité et de la diplomatie Dynamique et impliqué(e), vous pourrez saisir les nombreuses opportunités d'évolutions qui s'offriront à vous.
Vous savez associer sens de l'écoute et réactivité et vous êtes doté d'une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d'une société à taille humaine qui privilégie l'innovation et le sens du service :
Venez nous rencontrer AlcuinSoftware France IT / Computing / Software Expérience souhaitée
