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Société : DIAPASON INFORMATIQUE Lieu : Montrouge
Diapason est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), spécialiste de la transformation digitale, basée en région parisienne.
Forts de nos 23 ans d'expertise dans le secteur, nous accompagnons nos clients dans la mise en Å?uvre des technologies numériques pour leurs projets de développements et d infrastructures informatiques.
Responsabilités :
Responsable de la gestion de l'asset management, de la gestion des VIP, de la gestion des changements, du pilotage de l'équipe de support de proximité, ainsi que de la gestion des outils ITSM ServiceNow, de l'environnement Office 365.
Fournir un support technique personnalisé et de haute qualité aux utilisateurs VIP.
Coordonner les demandes spécifiques des VIP, y compris les équipements, les configurations, et les besoins logiciels.
Être le point de contact privilégié pour résoudre rapidement les problèmes des VIP.
Qualification et étude des besoins des utilisateurs conformément aux processus de gestion des services IT.
Rôle de conseil sur les outils existants.
Fournir un soutien technique de niveau 2, auprès des utilisateurs et l'équipe de proximité, pour résoudre les problèmes complexes.
Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service Bonne maitrise de l'environnement Office 365 Connaissance des normes de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
DIAPASONINFORMATIQUE Montrouge permanent Expérience souhaitée 40000â?¬ par an
