Société : CBRE Global Workplace Solutions Lieu : Strasbourg
Le Rôle de CoordinateurServicesGénéraux H/F est d'être le bras droit du responsable Multi Comptes dans le but d'assurer un service de qualité à nos différents clients.
Il assure la liaison permanente entre les différents Responsables de Sites et le Responsable Multi Compte.
Il gère le suivi de l'ensemble des datas du contrat.
Il réalise ses missions à travers la création et l'implémentation de méthodes et d'outils d'analyses.
Il a également un rôle d'expert sur l'ensemble des outils utilisés permettant la remontée de données et de feedbacks.
Ce poste répond à une large variété de demandes à travers les différents comptes clients, apportant un service proactif, informatif et engageant permettant de dépasser les attentes clientes.
Missions principales Établir et développer des relations avec les principaux responsables de l'entreprise les comptes, les clients et les agences externes.
Être en relation avec les fonctions supports pour assurer une continuité de services et la conformité de tous les documents.
Être le référent « super utilisateur » des différents outils CBRE GWS S'assurer que les objectifs d'économies financières du client et de GWS sont maximisées.
Superviser le suivi financier des comptes (création et délivrance des PO, suivi des factures, suivi des reportings financiers, mise à jour des datas).
Superviser la satisfaction client sur l'ensemble du portefeuille (mise en place et suivi des KPI, gestion des plaintes) Assurer un rôle commercial de haute qualité en respectant les engagements contractuels afin d'effectuer des achats au meilleur prix et d'utiliser des fournisseurs privilégiés.
Gérer les devis des fournisseurs et les faire valider par le client Réalisation d'enquêtes auprès des fournisseurs Participer aux revues clients et recueillir le rapport de gestion mensuel du client et des unités opérationnelles Superviser et apporter du soutien dans la création des documents requis au sein de CBRE GWS sur tous les aspects (SOP, Playbooks, PPA, plan de progrès, Legal Register..
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).
Gérer les dossiers des sous-traitants, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux exigences QHSE.
Enregistrer les risques et les commentaires des clients sur le portail de gestion QHSE Veiller à la conformité des carnets de bord Apporter du support back office quand cela est nécessaire aux équipes locales.
Promouvoir une image professionnelle et un esprit d'équipe de manière continue sur l'ensemble du portefeuille clients.
Profil Recherché :
Expérience en Facility Management Maitrise de la suite Microsoft Office, ainsi que Power BI ou Smartsheet Anglais courant CBREGlobalWorkplaceSolutions Strasbourg Property Expérience souhaitée
