? DigisapSolutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.
?Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique.
? Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont nos valeurs ? ? Osons l'innovation :
nous aimons le progrès et souhaitons y contribuer ; â??ï¸ Privilégions la qualité :
notre priorité est le client et sa satisfaction ; ? Cultivons collectivement :
nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ; ? Améliorons-nous constamment :
nous voyons en l'incertitude des opportunités à saisir.
Dans le cadre de notre développement, DigisapSolutions recrute son/sa CustomerCare pour renforcer l'équipe du service relation client.
Le Customercare est centré client.
Il coordonne la mise en Å?uvre des différents outils mise à disposition des clients.
Il s'assure de la bonne compréhension des espace clients par l'utilisateur.
Sous la responsabilité de notre Direction Relation Client, tu accompagneras l'équipe dans la gestion des clients.
VOICI UN APERCU DE TES PRINCIPALES MISSIONS :
- Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée via différents canaux de communication (appel, chat, e-mail), - Mettre à jour les données clients, - Intégrer, d'onboarder et d'accompagner les clients sur leur espace, - Assurer le service client via nos principaux canaux de support tels que les emails, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais TES QUALITES SONT :
- Tu as une expérience réussie en Service Clients - Tu maitrises les techniques d'accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk, CRM, FAQ ..
.
) - Tu es dynamique, rigoureux(-se) et efficace.
Tu sais faire preuve d'empathie et d'écoute active et tu es orienté[e] « Problem solving » - Tu partages la bonne information au bon interlocuteur, tu es un élément moteur qui dynamise l'échange - La satisfaction client est au cÅ?ur de tes priorités - Tu possèdes une empathie naturelle pour les utilisateurs d'un service et une capacité à rester calme sous pression.
Chez DigisapSolutions il n'y a pas à proprement parler de profil type.
Nous recherchons une personne passionnée par la culture client et le digital, avec l'envie de contribuer au développement d'un start-up INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
â?¢ Localisation :
Paris (2ème) 2 jours de télétravail / semaine â?¢ Salaire :
30kâ?¬ - 35kâ?¬ / an â?¢ CDI temps plein â?¢ Prise de poste :
dès que possible â?¢ Santé & Bien-être :
Gymlib â?¢ Loisirs :
Edenred Digisapsolutions s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales DIGISAPSOLUTIONS Gentilly permanent Expérience souhaitée 35000â?¬ par an
