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Société : Groupe Les Echos-Le Parisien Lieu : Paris
Le Pôle Les Echos Le Parisien Services du Groupe Les Echos Le Parisien recherche son/sa future :
CustomerSuccessManager(CSM) F/H CDI, Paris (15ème), à pourvoir dès que possible Le Groupe Les Echos Le Parisien s'adresse chaque mois à 25 millions de Français.
Fort de l'expertise de ses 1 600 collaborateurs dont quelque 700 journalistes, doté d'un portefeuille de marques prestigieuses, il cultive deux grandes valeurs :
l'exigence de qualité et un esprit résolument tourné vers l'innovation.
Filiale média du Groupe LVMH, le Groupe Les Echos Le Parisien occupe un leadership sur plusieurs marchés :
Presse économique :
Les Echos Presse quotidienne généraliste :
Le Parisien Aujourd'hui en France Information financière :
Investir, Boursier.com Arts & Culture :
Radio Classique, Mezzo, medici.tv, Connaissance des Arts Evènementiel :
Le Pôle Les Echos Le Parisien Services , équipe pluridisciplinaire composée d'une soixantaine de collaborateurs, propose toute une palette de solutions dédiées à la publication d'annonces (B2B et de la vie quotidienne), aux formalités d'entreprise et au développement business des professionnels.
> Enjeu et missions :
L'enjeu principal :
Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en optimisant leur expérience avec nos produits.
En tant que CustomerSuccessManager, votre mission principale est de garantir la satisfaction et la rétention des clients du pôle Les Echos Le Parisien Services.
Vous serez le garant de la â??Voix du clientâ?, veillant à comprendre leurs besoins et à anticiper leurs attentes pour assurer leur réussite avec nos solutions.
Conception des relations, de la fidélisation et satisfaction clients Développer des relations solides avec les clients, en comprenant leurs objectifs et en les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions ; Etablir les cycles de vie de nos différentes typologies de clients (personae), proposer un plan d'animation et de rétention et contribuer à la mise en place de ce plan ; Assurer un suivi régulier pour évaluer la satisfaction client et anticiper tout problème éventuel.
Onboarding et accompagnement de nos clients Superviser le processus d'intégration des nouveaux clients, en les guidant dans la configuration et l'utilisation des produits ; Organiser des sessions de formation régulières pour assurer une utilisation optimale des fonctionnalités offertes.
Analyse des besoins clients sur nos différents marchés Recueillir les feedbacks clients et travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes du pôle pour améliorer continuellement nos produits ; Participer à l'enrichissement de nos offres de service ; Identifier les opportunités de vente additionnelle en fonction des besoins spécifiques des clients.
Garant de la qualité de service Être le point de contact pour la résolution rapide des problèmes et des préoccupations clients; Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
> Profil :
Hard skills :
excellente maitrise de la relation client, connaissance des outils CRM, bon esprit d'analyse et de synthèse, être à l'aise avec les chiffres.
Soft skills :
avoir une vision long terme, garant de la qualité de service, proactivité, capacité d'écoute, bonne communication, capacité à conceptualiser.
Une première expérience réussie en CSM est nécessaire.
La connaissance de la méthodologie agile est un plus.
« Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le groupe Les Echos Le Parisien s'engage chaque jour en faveur de l'inclusion et de l'emploi des personnes en situation de handicap Ensemble pour une société responsable.
» Groupe Les Echos-Le Parisien Paris CDI Expérience souhaitée
