DigisapSolutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.
Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique.
Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance.
Quelles sont nos valeurs ? Osons l'innovation :
nous aimons le progrès et souhaitons y contribuer ; â??ï¸ Privilégions la qualité :
notre priorité est le client et sa satisfaction ; Cultivons collectivement :
nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ; Améliorons nous constamment :
nous voyons en l'incertitude des opportunités à saisir.
Dans le cadre du développement de l'équipe Relation Client, DigisapSolutions recrute son/sa CustomerSuccessManager.
En tant que CustomerSuccessManager, votre rôle est essentiel pour garantir que nos utilisateurs tirent le meilleur parti de nos offres ainsi que pour renforcer notre position de plateforme référente du service à la personne sur le marché français.
Vos missions seront les suivantes :
Manager une équipe :
50% du temps Participer activement à la documentation des connaissances acquises Aider les membres de l'équipe à monter en compétences Qualifier et cadrer les demandes de support en temps réel Garantir la satisfaction du client dans les réponses apportées dans de courts délais Customer centric :
30% du temps Créer, animer & fédérer les utilisateurs de la plateforme Agir comme le chef de projet du succès du client dans l'utilisation des plateformes Renouvellement et Expansion :
Gérer le processus de renouvellement des contrats, identifier les opportunités d'expansion des services pour les clients existants.
Identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier.
Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d'insatisfaction client Contribuer à la transformation du service, à la mise en Å?uvre des axes d'amélioration Opérationnel :
20% du temps Gestion des Litiges (Niveau 2 ou 3) :
Répondre aux difficultés et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
Assurer la réussite et la satisfaction des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos services Assurer un point de contact privilégié et réactif pour toutes les demandes sur le cycle de vie d'un portefeuille de nos professionnels Assurer le suivi administratif du portefeuille de client Votre Profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac 5, avec une expérience significative en management de projets dans le secteur de la vente, gestion commerciale ou service après-vente.
Les Qualités Requises pour le poste :
Vous possédez d'excellentes compétences en communication et écoute.
Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation Une excellente connaissance des outils CRM Vous êtes pourvu(e) d'un bon d'esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
Vous avez une forte appétence pour la Relation Client.
Manager la performance individuelle et collective de vos collaborateurs et les accompagner dans leur développement des compétences Informations Complémentaires :
Localisation :
Paris (2eÌ?me) 2 jours de TT/semaine Salaire :
Rémunération comprise entre 40K â?¬ et 60K, en fonction de l'expérience Type de contrat :
Comme nous sommes de plus en plus soucieux des problématiques environnementales et sociales, nous vous offrons un accès à la plateforme Vendredi Prise de poste :
immédiate.
Digisapsolutions s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme / Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.
