Société : INTELCIA INTERNATIONAL Lieu : Saint-Priest
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de l'externalisation.Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour un de nos clients, acteur central dans l'univers des télécoms, un SuperviseurFibre & Clients VIP H/F pour rejoindre ses équipes VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS :
- Prendre en charge les tickets escalades plaintes clients envoyés par les STC Opérateurs et Entreprise et respecter les GTR (Garanties de Temps de Rétablissement) - Rechercher les informations dans les différents référentiels fibres et documenter les tickets - Déclencher les mainteneurs fibres - Piloter les actions curatives à distance - Escalader si nécessaire - Clore les tickets - Informer en temps réels le demandeur - Piloter deux interventions curatives programmées en fibre par semaine.
De formation supérieure (Bac 2 minimum) idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez une première expérience dans la fibre ? Vous avez une première expérience en pilotage des mainteneurs ? C'est un plus Rigoureux, curieux, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs ? Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ? Postulez et rencontrons nous Compétences techniques recherchées - Technologies fibres - Utilisation des référentiels fibres (Networks, portail THD Elios, Corolle, GED Fibre) - Utilisation de l'outil de ticketing SFR (Clarify) INTELCIAINTERNATIONAL Saint-Priest permanent Expérience souhaitée 26000â?¬ par an
