Delivery Manager IT service desk > SPIE ICS > Joboolo FR :
Société : SPIE ICS Lieu : Toulouse
Poste Opérationnel:
Pilotage des superviseurs et des interfaces avec les autres services support Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel) Piloter les interfaces avec les autres services de support Gérer / maitriser les risques Animer / développer une démarche d'amélioration continue Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
Être présent sur le plateau dans les plages horaires définies (en alternance avec autres superviseurs et Responsable SD) Management d'équipe - RH:
Superviser les plannings horaires et congés Superviser les Retards et absences Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit Réaliser les Entretiens individuels et en fixer les objectifs Animer les réunions opérationnelles et informatives au sein de l'équipe Coaching et montée en compétences des Superviseurs Accroître l'employabilité et l'évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences, ..
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) Management d'équipe Qualité de traitement:
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité..
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) Assurer le respect des engagements client Déterminer et engager les actions correctives afin d'atteindre le niveau de service attendu et effectuer le suivi Challenger l'amélioration de l'organisation de l'équipe et être garant de l'homogénéisation des bonnes pratiques Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement) Développer le foisonnement sur les contrats / client Gestion de la relation client:
Partager avec les équipes commerciales les informations client Informer le responsable d'activité du client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques Participer aux réunions opérationnelles, de pilotage et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs Être garant de l'image extérieure de l'entreprise, Profil Bonnes compétences en communication et leadership Qualités managériales reconnues Capacité à gérer plusieurs équipes / clients Solides compétences en gestion d'équipes et gestion des risques Capacité à travailler sous pression et à gérer les échéances serrées Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du changement Solides compétences en gestion de la relation client Capacité de résilience Bonne aisance dans la communication orale et écrite.
Orientation vers le client et souci du détail Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités Forte capacité à travailler de manière autonome et en équipe Bonne capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace SPIE ICS Toulouse Expérience souhaitée
