Mission La Direction Services Econocom recherche unDeliveryManager H/Fpour Orly.Rattaché au Service DeliveryManager, le DeliveryManager a trois principales missions:
· Gestion de la production,· Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service,· Pilotage du dispositif:
50 collaborateurs (Run et AT)Principales missions:
Gestion de la production :
Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre.
Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients.Garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et effectuer le suivi client:
· Garantir latteinte des engagements contractuels de son périmètre,· Analyser et proposer des axes damélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance,· Assurer les réunions de production avec les pôles dexpertise et les AT,· Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité du dispositif, gestion des planning équipes, gestion des astreintes),· Gérer les demandes exceptionnelles :
hors process, besoin dexpertise, escalade, opérations HNO· Gérer des mise en production avec les Chefs de projets rattachés à la prestation,· Suivre et préparer les CAB pour la prise en charge des changements sur linfrastructure.Pilotage du dispositif :
· Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes),· Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ces prestations,· Sassurer de ladéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire,· Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs,· Participer à la préparation des entretiens annuels et professionnels,· Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.Compétences fonctionnelles attendues:
Production et qualité de DeliveryPlanification et organisation dune équipe de techniciensQualités relationnellesCompétences techniques attendues:
Connaissance technique sur les environnements de production et dexploitation WindowsModalités :
- Démarrage :
Dès que possible - Lieu de mission :
Orly - Contrat :
CDI Profil De formation supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'au moins 5années d'expérience sur un poste similaire.Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.Anabèle de CastroResponsable Recrutement Workplace Infra Innovation Pourquoi nous choisir ? Econocom est un groupe européen, qui met en Å?uvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
