CUSTOMER CARE OFFICER H/F- Saas Legal Tech - Paris I 35kâ?¬ - 40kâ?¬ > Paris > Joboolo FR :
Société : Data Recrutement Lieu : Paris Île-de-France
L'ENTREPRISE :
START UP DE LA LEGALTECH - FUTUR LEADER EN EUROPEStart upseuleen France sur son marché,et bientôt leader en Europe :
) +25 collaborateurset de nombreux recrutements en cours :
tout est à faire ! Sociétéen très forte croissance :
un chiffre d'affaires qui double d'année en année.
Rachat récent par l'un desleaders du marché juridique Forte ambition de se développer à l'échelle européenneavec 4 pays déjà ouverts (Belgique, Luxembourg, Hollande et R-U VOTRE MISSION :
ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS L'UTILISATION DE L'OUTIL ET ASSURER LA MAINTENANCE DES CANAUX En lien avec la Customer Success Manager et en tant qu'expert du produit, vous aurez pour missions de :
Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de l'outil via différents canaux:
chat, email, téléphone Gérer les outils de support :
Aircall, Happyfox :
chat, tickettingGérer le reporting de support auprès de la CSMGrâce à vos échanges avec les utilisateurs, identifier les retours et axes d'amélioration du produit Rédiger et mettre à jour la base de connaissance interne :
centraliser et formaliser les procédures internesMettre à jour la base de connaissance externe à destination des clients (FAQ, etc.) Création de contenu et support pour pousser les clients à utiliser l'outil VOTRE PROFIL :
CUSTOMERCAREOFFICER H/FMust have :
Vous avez 1 an d'expérience en CustomerCare/Support dans le domaine du Saas (hors stage et alternance)Vous faites preuve d'un très bon relationnel, d'un bon sens de l'écoute et d'empathie pour aider vos interlocuteurs Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux Pédagogue, vous avez envie d'intégrer une équipe avec un fort esprit collectif Vous maitrisez l'anglais oral et surtout écrit pour répondre aux besoins des clients internationaux Nice to have :
La maîtrise d'Excel (reporting de consolidation) est un plus Une expérience de +2 ans sur du support est un plus MODALITÉS :
Rémunération :
fixe :
35K-38Kâ?¬ + variable :
5% Localisation :
ParisAvantages :
Mutuelle Alan, Carte Swile, 12 jours de RTTFlex remote :
2 à 3 jours de TT/semaine DataRecrutement ParisÎle-de-France Customer Service Expérience souhaitée
