Prestataire international de référence en externalisation de la relation client, notre client accompagne de grandes marques dans l'optimisation de leur expérience client à travers ses centres de contacts répartis à l'échelle mondiale.
Dans le cadre de son développement à Madagascar, il recherche son/sa :
Directeur de la Performance H/F
Poste basé à Madagascar
Vous jouez un rôle central dans la performance opérationnelle et la transformation des processus au sein d'un environnement dynamique et en forte évolution.
À ce titre, vous :
Pilotez la transformation des outils et des processus associés à la performance des équipes.
Supervisez la performance de plusieurs milliers de conseillers clientèle.
Managez directement les équipes reporting, planification et amélioration continue, en développant leurs compétences.
Collaborez en étroite transversalité avec les Opérations, la Qualité, la Formation et le Pilotage temps réel.
Conduisez la migration des outils (planning, performance, bonus).
Structurez des analyses de performance via Power BI et outils internes.
Élaborez les matrices de primes et suivez leur impact sur le modèle social.
Menez les actions de conduite du changement et d'alignement des pratiques.
Reportez directement au Directeur Pays.
De formation supérieure (Bac+4/5) en statistiques, gestion, ingénierie ou équivalent, vous justifiez :
D'une expérience confirmée dans le pilotage de la performance, la planification d'activités et l'amélioration continue, acquise impérativement dans un environnement lié à la relation client (centres de contacts, prestataire ou en interne).
D'une maîtrise des outils de planification et de reporting (Power BI, Excel avancé..
.
).
D'un leadership naturel, capable de fédérer, embarquer et accompagner le changement.
De rigueur, d'un excellent esprit analytique, de proactivité et d'une forte orientation résultats.
Vous êtes à l'aise dans un environnement en croissance, en transformation et multiculturel.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Vous recherchez un challenge à la fois stratégique et opérationnel, au coeur de la transformation d'un grand groupe international reconnu pour son expertise dans la relation client ?
Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer activement à la performance et à l'évolution d'une organisation en forte dynamique à Madagascar. Madagascar CDI
