Directeur des Opérations > SP Search > Joboolo FR :

Profil recherché :




· De culture Télécom, vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) dans le management d’équipes opérationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;

· Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, à la structuration des processus et à l’automatisation des opérations ;

· Vous êtes un(e) leader pragmatique ;

· Vous avez une forte orientation clients/partenaires, un excellent relationnel et une vraie appétence pour la transformation ;

· Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.



Responsabilités :




Rattaché(e) à la Direction Générale France et membre du comité de direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités opérationnelles :


administration des ventes, déploiement des services, support technique, service client et opérations data.



Votre rôle consistera à :

1. Manager une équipe d’environ 50 collaborateurs, en veillant à la montée en compétences, la performance et l’organisation optimale des équipes ;


2. Structurer, automatiser et améliorer les processus pour gagner en efficacité, réduire les délais de traitement et optimiser les coûts ;


3. Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et garantir une qualité de service irréprochable ;


4. Participer à la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;


5. Collaborer étroitement avec les équipes produits, développement et commerciales pour adapter les opérations aux évolutions du marché et aux attentes clients ;


6. Porter une vision transverse et orientée résultats au sein du comité de direction.