Directeur des Opérations (H/F) - Île-de-France > Joboolo FR :
Société : Pentalog HR Lieu : France
A propos :
Editeur de logiciels et organisme de formation depuis plus de 26 ans, notre client accompagne la transformation des établissements publics en digitalisant la gestion RH par des solutions numériques intégrées et des services associés, accompagnant les agents publics dans leur parcours de carrière au travers la formation.
Il développe, commercialise et déploie des logiciels de gestion des ressources humaines (gestion du chômage, gestion de la paie, SIRH intégré) auprès des clients du secteur public.
Ces solutions sont installées on premise, en hébergement dédié et en SaaS mutualisé.
Pour soutenir sa croissance et ses projets de développement de solutions digitales, notre client recrute son Directeur des Opérations Déploiement (H/F).
Vous aurez en charge, avec le Directeur des Activités Numériques et en synergie avec le CTO, de coordonner et superviser le déploiement efficace des solutions logicielles auprès de plus de 1000 clients établissements publics, la formation et le service support.
Vous êtes le garant de l'expérience clients, de la satisfaction, de la fidélisation et de la rentabilité des projets clients.
A savoir :
- Planifier et gérer les projets de déploiement des logiciels chez nos clients, en assurant respect des délais, budget, suivi des temps et de la qualité ; - Définir les moyens et objectifs des projets ; - Définir la gouvernance de projet et y faire adhérer les différents acteurs ; - Animer et participer aux comités de pilotage ; - Suivi du planning ; - Assurer, avec les équipes projets, la relation client tout au long du déploiement ; - Mettre en place les KPIs d'activités, de suivi des temps et de ROI des projets ; - Optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services ; - Piloter le prévisionnel et le réalisé facturation / CA ; - Assister et conseiller les équipes Supports ; - Suivre et évaluer la satisfaction et l'expérience clients ; - Collaborer avec le PM, les équipes Produit et Développement pour s'assurer que les logiciels et services répondent aux exigences et aux attentes des clients ; - Construire et développer avec le PM de nouvelles offres clients ; - Produire et mettre à niveau la documentation technique et fonctionnelle avec les équipes Produit ; - Représenter l'entreprise à l'occasion des événements types salons ; - Participer à l'avant-vente ; - Le management des 4 équipes Déploiement (30 personnes) ; Environnement de travail :
- Vous avez à minima 10 ans d'expérience sur des postes services, opérations, déploiement ; - Vous avez travaillé au sein d'éditeurs de logiciels B2B et ou ESN ; - L'environnement et les particularités d'un établissement public ne vous sont pas inconnues ; - Vous avez géré des équipes déploiement, formation, opération, support ; - Vous maîtrisez les méthodes de planification et outils associés ; - Aisance relationnelle.
Le poste est basé en Île-de-France (N.-O.), 50% du temps en télétravail est possible.
Des déplacements ponctuels chez des clients partout en France sont à prévoir.
