QUI SOMMES-NOUS ?
L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.
inherit;>
inherit;>
Le site de Sophia-Antipolis développe des sonars à destination des sous-marins et des bâtiments de surface ainsi que des produits de simulation, avec une forte composante acoustique et traitement du signal.
inherit;>
inherit;>
QUI ETES-VOUS ?
De formation Ingénieur ou équivalent (Bac +5), vous avez une première expérience réussie dans le domaine des systèmes d'informations (gestion de projet, intégration ou RUN/Exploitation) et/ou une expérience dans un centre de compétence métier du groupe Thales ou d'une société industrielle ?
Vous avez de bonnes connaissances des exigences, des besoins et des contraintes des métiers ainsi que du modèle AGILE (et processus associés) ?
Vous savez animer des sessions de formation type forum et accompagner les utilisateurs dans les changements des pratiques du SI ?
Vous avez un excellent relationnel et forte capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes du département informatique, avec les utilisateurs et avec les responsables des lignes commerciales de la GBU ?
Vous avez une forte culture du service, un bon esprit d'équipe et une forte autonomie (qui est attendue pour créer la relation entre les utilisateurs et le business et décider des réponses et des solutions à mettre en œuvre) ?
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour piloter les fournitures des services?
Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service ?
Vous avez un bon niveau d'Anglais ?
CE QUE NOUS ACCOMPLIR FAIRE ENSEMBLE :
Le Chargé de Relation Utilisateurs DSI du site d'Elancourt travaille en collaboration avec les autres domaines de la DSI GBU ainsi que les différents correspondants de la DSI du service partagé.
En étroite concertation avec les différents intervenants du business et des correspondants informatiques, le chargé de Relation Utilisateurs DSI propose un mode de fonctionnement adapté au contexte spécifique de l’entité pour accompagner les métiers de la GBU dans les demandes et la gestion des incidents.
A ce titre, vous aurez pour missions :
- De façon transversale sur la relation avec les métiers et les utilisateurs :
- Gérer la prestation de services informatiques avec les acteurs internes et externes de la DSI :
gestion opérationnelle quotidienne pour assurer la qualité des services fournis aux utilisateurs,
- Coordonner la prestation des acteurs internes de Thales et de la chaîne de support informatique et assurer les engagements des plans d'action pour tous les services fournis aux utilisateurs (postes de travail, réseau, serveurs, infrastructures ..
.
.),
- Suivre les indicateurs opérationnels (SLA & KPI) et les indicateurs de performance pour le service fourni par l’équipe d’infogérence,
- Suivre l'évolution de la satisfaction des utilisateurs pour les services délivrés,
- Contrôler l'application des processus de production sur le site, selon les normes et les niveaux d'exigence définis, et traiter les alertes lorsque des déviations sont détectées,
- Assurer le bon niveau de priorisation des activités en cours et gérer les escalades (animer les STUMs, ..
.
),
- Au niveau de l’entité :
- Réaliser la mise en œuvre des projets (déploiement des plans de transformation, infrastructures informatiques, etc.) dans son périmètre, dans le respect des engagements de qualité et de délais, selon les recommandations du Service Owner,
- Gérer les processus et les demandes pour les nouveaux entrants et les sortants.
- Gérer la fourniture de services spécifiques (téléphonie mobile, audiovisuel, impression..
.
.)
- Accompagner les équipes internes de l'entité dans la préparation des audits de qualité et de sécurité sur le site (possibilité d'intervenir lors des audits).
inherit;>
inherit;>
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Innovation, passion, ambition :
rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.
Voir la description des missions.
Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif.
Un avenir de confiance.
Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.
L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales.
Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants.
Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d’une centaine de disciplines, de l’optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l’intelligence artificielle.
Rejoindre Thales, c’est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés.
C’est donc être au cœur d’une formidable aventure technique.
Une attention portée à l’équilibre des collaborateurs au service de leur réussite.
C’est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d’accorder la flexibilité nécessaire à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons.
Des parcours professionnels riches.
Chez Thales, nous jouons collectif.
Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire.
C’est aussi la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou d’activité, voire de pays.
THALES
Sophia Antipolis 06
Informatique, Télécommunications, Web
CDI
0 mois
