Technicien Service Après-Vente (h/f) > ADECCO > Joboolo FR :
Société : ADECCO Lieu : Vélizy-Villacoublay
Bonjour, Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement un Gestionnaire SAV H/F pour un poste en CDI sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140.
Vos missions sont les suivantes :
Le Gestionnaire SAV a pour mission la déclaration et le suivi des incidents des clients.
Il est le contact privilégié des clients et du service technique du Product Care.
Gestion de la relation client Prendre en charge les appels entrants et les mails clients Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel Qualifier et enregistrer les incidents Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs Saisir et suivre les commandes Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs Gérer les litiges transporteurs si nécessaire Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV.
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences.
Quel que soit le contrat que vous cherchez :
CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ADECCO Vélizy-Villacoublay contract Expérience souhaitée
