Chargé de relations clients H/F > Le Mercato de l'Emploi > Joboolo FR :
Société : Le Mercato de l'Emploi Lieu : Courbevoie
Vous intégrez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et gère le back-office de gestion de l'éco-organisme.
En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise :
Relation des Adhérents, Opérations, et Marketing et Communication notamment, pour :
Assister le développement commercial et faire grandir le nombre d'entreprises adhérentes :
â?¢ Identifier les entreprises concernées par l'application de la réglementation â?¢ Participer à nos opérations de développement du portefeuille â?¢ Accompagner les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic â?¢ Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de nos procédures et outils Accompagner, informer et conseiller nos partenaires :
â?¢ Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports :
téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié â?¢ Expliquer et clarifier à nos adhérents les enjeux et l'application de leurs obligations réglementaires â?¢ Alerter, et guider si nécessaire, les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d'éco-contribution â?¢ Présenter les services proposés aux adhérents et assurer la diffusion des supports â?¢ Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation â?¢ Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures Contribuer au back-office de gestion interne pour les différentes directions de l'entreprise :
â?¢ Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations â?¢ Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit) â?¢ Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes de déclaration des adhérents â?¢ Appuyer la gestion opérationnelle du paiement des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation) â?¢ Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM â?¢ Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations Le Mercato de l'Emploi Courbevoie permanent Expérience souhaitée
