Enregistrer et planifier les rendez-vous, Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement), Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires..
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) et suivre les actions commerciales, Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement, Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule, Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,..
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), Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement, Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques..
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), S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J1), Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
Santé, Sécurité et Environnement de travail :
Animer le point rencontre sécurité de son équipe, Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple, Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjointconseillerservicemécanique est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.
Formations recommandées :
de BEP à Bac 3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA..
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) Connaissances :
outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.
Expérience :
2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
Aptitudes :
Génériques :
confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
Métier :
sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.
