Position DescriptionADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9000 clients en France, leader mondial et spécaliste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche une(e) Technicien(ne) ExpertSupport pour gérer un ou plusieurs client(s)., notamment le client STIME.Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle de la paie dans le respect des processus Client/ADP définis contractuellement.
Vos principales missions seront:
Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des pdvs (appels sortants; CRM du client),Maintenir la qualité de service actuelle,Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont il n'a pas la solution,Suivre la résolution d'un problème posé, et informer l'appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plan d'actions consécutifs à la problématique,Rédaction de documentation fonctionnelle,Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies, ..
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),Réalisation de recette sur le SI Pégase, analyse d'anomalie telle que bug, ..
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Travailler en étroite collaboration avec le service support.
Connaissances requises :
Connaissance PaieBon relationnelFort sens du serviceSavoir travailler en équipeSavoir analyser une situationRigueur et méthodePédagogie Poste Handi-accessible ADP WasquehalHauts-de-France Expérience souhaitée
