nous recrutons pour notre client secteur bancaire un businessanalyst OTC H/F senior (7ans expérience min) en OTC.
anglais courant exigé, télétravail à 50% Deux équipes centrales a Paris et a Londres contrôles nos Hubs de manière quotidienne et s'assurent que nos équipes opérationnelles fournissent un service de qualité a nos clients Le departement Global Client Account Manager recherche un profil de client account manager expérimenté afin de renforcer sa capacité pour effectuer les missions ci-dessous:
- Agit en tant que point de contact unique et fournit un service de soutien à leur client dans leurs questions commerciales opérationnelles, leurs projets et leurs besoins spécifiques - coordination des programmes transformant pour la banque avec impact sur notre département, - Prise en charge tout sujet sur les processus et services opérés par notre département (Trade Management, Valuation, Collatéral, Optimisation, automatisation, remediation,), en lien avec notre organisation Globale (sites internationaux, partenaires à travers le monde), - investigation et un suivi appropriés de toutes les demandes des clients pour les services MO OTC & 3CM fournis par tous les hubs, en surveillant efficacement les activités opérationnelles - Définition des procédures métiers, - Vérification que les rapports du client sont envoyés conformément aux différents cut off et de sa qualité - Accompagnement de nos clients lors du développement de leurs activités nécessitant une approche projet - Cohérence des KPI et MIS produits par l'équipe MO OTC - Supervisation et prise de mesures pour s'assurer que l'activité est en ligne avec les SLAs clients et process operationnels en place - Soutient des équipes du département lors de la mise en place des évolutions/changements - Monitoring les incidents et les mesures correctives et préventives sont effectivement mises en Å?uvre par l'équipe opérationnelle et les valider - Respect des contrôles de premier niveau (premier niveau, audit interne & externe ISAE3402) - Monitoring du niveau de satisfaction des clients en ce qui concerne la prestation de services et identifier le plan d'action consolidé pertinent pour améliorer la qualité du service - Proposition pour des solutions qui seront présentées et validées par le management - Développement d´ une vision englobante des services et des structures - Maintient et mise à jour activement les procédures internes et clients pour assurer l'excellence de la prestation de services - Maintient d´ une bonne compréhension des activités des clients afin de mieux anticiper les besoins - Coordination entre les équipes opérationnelles pour s'assurer de la satisfaction finale du client - contact BCP pour les activités des hubs MO OTC - Relais de toutes les nouvelles informations sur l'activité freelance accepté, esn NOK préavis accepté mission longue durée 3ans à pourvoir asap présentation clientèle sous 24H, feedback rapide après entretien pour plus d'infos contacter:
