Formateur - Gestion du Stress, des Conflits et Communication Positive - Freelance > Joboolo FR :
Lieu : Saint Grégoire
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année
Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe :
400euros journée (TTC)
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat
Frais de déplacement inclus
Dates :
2 jours :
25 et 26 septembre 2025
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Les objectifs pédagogiques :
Permettre aux participants de mieux gérer leur stress et leurs priorités dans un environnement
polyvalent.
Développer des compétences en communication bienveillante et assertive pour améliorer les relations avec les patients et les collègues.
Apprendre à gérer les conflits internes et externes de manière constructive.
Renforcer la cohésion d'équipe et instaurer un climat de travail positif.
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 :
Gestion du Stress et des Conflits dans un Environnement Polyvalent
Matin :
Comprendre et Gérer le Stress dans un Poste Polyvalent
Introduction au stress professionnel :
Identifier les sources de stress spécifiques dans un environnement médical (pression des patients,
demandes des médecins, collaboration avec collègues).
Comprendre l'impact du stress sur la performance individuelle et collective.
Techniques de gestion du stress :
Exercices de relaxation (respiration, ancrage). Gestion des priorités et organisation du temps pour mieux répondre aux sollicitations multiples.
Mise en place de routines anti-stress adaptées au quotidien des secrétaires médicales.
Après-midi :
Comprendre et Gérer les Conflits Professionnels
Origines des conflits :
Analyse des situations conflictuelles récurrentes dans votre environnement (cas concrets :
refus
implicites, gestion des rendez-vous, etc.).
Prise de conscience de l'impact des attitudes et comportements individuels dans la dynamique des conflits.
Techniques de résolution de conflits :
Communication bienveillante et assertive :
savoir exprimer ses besoins sans agressivité.
Gestion des émotions dans les conflits (intelligence émotionnelle).
Exercices pratiques :
simulations de gestion de conflits internes et externes
Jour 2 :
CommunicationPositive et Collaboration Constructive
Matin :
Améliorer la Communication au Travail
Principes de la communicationpositive :
Importance de l'écoute active et de la reformulation dans un contexte médical.
Adapter son langage aux patients et aux collègues pour favoriser un climat bienveillant.
Identifier les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs et apprendre à y répondre de
façon constructive.
Atelier pratique :
Études de cas concrets (refus implicites, gestion des demandes de changement de rendez-vous,
etc.).
Jeux de rôle pour pratiquer une communication respectueuse et efficace.
Après-midi :
Renforcer la Cohésion et Gérer les Appels Téléphoniques
- Renforcer la collaboration dans l'équipe :
Comment éviter les oppositions et favoriser une coopération constructive ?
Techniques pour désamorcer les tensions et instaurer un climat de confiance.
Gestion des appels téléphoniques :
Techniques spécifiques pour gérer les appels difficiles (plaintes, patients tendus).
Gestion du stress pendant les appels :
rester calme et professionnel.
Exercice pratique :
simulations d'appels téléphoniques dans des situations tendues.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
A savoir :
Offre de mission :
Cliquer ici
Programme :
Cliquer ici Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum. SaintGrégoire Freelance
