ESN de référence dans le secteur des financements spécialisés.
Nous aidons nos clients (banques, captives financières, sociétés de leasing etc) à réussir leurs transformations et à améliorer leur efficacité en leur proposant des services de conseil en management et en technologies et des solutions expertes de gestion et de maintenance applicative.
En tant que partenaire expert métier, nous gérons également les opérations et services de relation client délégués par nos clients.
Description de la mission Gestion SAV:
· Prise en charge des appels téléphoniques - Accueillir et assister les clients - Créer les demandes des clients dans l'outil Oscar et traiter en direct les demandes de niveau 0 - Traiter les réclamations · Prise en charge des mails clients - Créer les demandes des clients dans l'outil Oscar à partir de la boite mail générique « BAL Relations Clients », traiter en direct les demandes de niveau 0 et 1 puis affecter les demandes de niveau 2 aux différentes parties Gestion des demandes « SalesForce / Oscar » - Prendre en charge et traiter les demandes de SAV client de niveau 0 et 1 quelle que soit l'origine (délégation, client) et le canal d'entrée :
e-mail, téléphone, selfcare, courrier · Assistance Selfcare (Espace client) - Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance à l'utilisation de l'espace client internet quelle que soit l'origine (délégation, client) et le canal d'entrée :
e-mail (BAL Assistance Digitale), téléphone, selfcare, courrier Une expérience en centre d'appel serait un plus Type d'emploi :
Temps plein, CDI Salaire :
23 500,00â?¬ à 25 000,00â?¬ par an Avantages :
Participation au transport Titre-restaurant Travail à domicile Programmation :
Du lundi au vendredi Travail en journée Types de primes et de gratifications :
