Référent succès client - logiciel de paie silae H/F > Joboolo FR :

ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.

Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.

CDI, CDD, Freelance, Franchisé,..

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Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.

Notre client est une société de conseils et de services en informatique composé de 3 agences aujourd'hui :

Béthune (62), Chauny (02) et Armentières (59).

Elle forme, équipe, sécurise et conseille en informatique les PME de tous secteurs d'activité confondus.

Nous sommes à  la recherche d'un(e) Référent(e) Succès Client pour rejoindre notre équipe dédiée au logiciel de paie Silae.

En tant que Référent(e) Succès Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le soutien de nos clients, en veillant à  ce qu'ils tirent le meilleur parti de notre solution de paie Silae.

Membre clef des équipes en place, vous aiderez à  définir les stratégies de satisfaction clientèle, en nouant des liens étroits avec nos clients et en collaborant transversalement avec nos experts pour garantir une excellente expérience client, stable dans la durée.

Missions du poste :

• Vous avez la charge d'onboarder, d'implémenter, de former, d'augmenter l'adoption, et d'obtenir un taux élevé de satisfaction clientèle;


• En collaboration avec le service commercial, vous participez à  l'avant-vente jusqu'à  la réception du produit Silae;


• Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel de paie Silae.


• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients, en offrant des solutions rapides et efficaces.


• Assurer le suivi et la résolution des incidents signalés par les clients.


• Collecter et analyser les retours des clients pour proposer des améliorations continues du logiciel.


• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de support technique pour résoudre les problématiques complexes.


• Contribuer à  la mise en place de stratégies visant à  améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.


• Communiquer efficacement avec les experts Silae en interne pour comprendre les besoins des clients;


• Établir une relation stratégique et de confiance en tant que conseiller, pour contribuer à  valoriser le produit Silae;


• Vous garantissez le succès client durant toute la durée de vie du contrat.

Compétences et qualifications requises

• Expérience confirmée dans le support client ou le service à  la clientèle, idéalement dans le domaine des logiciels de paie ou de gestion.


• Connaissance approfondie du logiciel de paie Silae est un atout majeur.


• Excellentes compétences en communication écrite et orale.


• Capacité à  travailler de manière autonome et à  gérer plusieurs dossiers simultanément.


• Sens aigu du service client et orientation vers la résolution de problèmes.


• Capacité à  analyser les besoins des clients et à  proposer des solutions adaptées.


• Esprit d'équipe et aptitude à  collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.


• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils de gestion de tickets.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez une entreprise dynamique et en pleine croissance.


• Bénéficiez d'un environnement de travail collaboratif et bienveillant.


• Participez à  des projets innovants et à  fort impact.


• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.


• Package salarial attractif et avantages sociaux.


• Possibilité de travailler sur l'une des 3 agences, celle vous convient le mieux en terme d'organisation.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et avez une expérience solide avec le logiciel de paie Silae, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Rejoignez nous et contribuez à  faire de chaque interaction client une expérience exceptionnelle !