Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F > Paris > Joboolo FR :
Société : francebillet Lieu : Paris
QUI SOMMES-NOUS ? France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs..
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) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.
Filiale du Groupe Fnac Darty et de CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services :
stratégie prix, contrôle d'accès, plan de communication.
En tant qu'acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s'attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l'événement et lui faire vivre une expérience unique.
connectons vos emotions VOS MISSIONS Rattaché(e) au service services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administrative des réclamationsclients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en Å?uvre.
Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :
· Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs) · Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis · Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur · Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit PROFIL RECHERCHE De formation de type Bac2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV.
Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.
VOS ATOUTS POUR REUSSIR :
â?¢ Votre aisance dans la collecte d'informations, l'investigation, et l'analyse.
â?¢ Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation â?¢ Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d'adaptation rapide sur de nouveaux outils â?¢ Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles â?¢ Votre sens de la discrétion et de l'organisation â?¢ Votre rigueur et votre réactivité.
â?¢ Votre appétence pour le travail en équipe.
â?¢ Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre France Billet, c'est aussi s'engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l'inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cÅ?ur ».
France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.) Télétravail 2 jours par semaine Titres restaurants Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique) francebillet Paris Expérience souhaitée
