Rattaché(e) directement au directeur de filiale, le/la Gestionnaire ADV aura comme objectif principal de garantir la bonne exécution des commandes des clients, en assurant une interface permanente et efficace entre les clients, le siège et les commerciaux.
Les missions non limitatives sont les suivantes :
Gérer et suivre les commandes:
-vérifier les différents éléments des commandes et les saisir -faire le suivi depuis la saisie jusqu'à la livraison aux clients:
communiquer avec les départements internes (Achats ou Production par exemple) et consulter les stocks -anticiper les points durs et informer de manière pro-active les clients sur la situation des livraisons -construire au quotidien des binômes performants avec les commerciaux pour mieux servir le client Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes:
-échanger régulièrement avec les fonctions support siège (services compta, achats, logistique ou qualité) et les commerciaux terrain -s'assurer de la résolution de tous les problèmes rencontrés par les clients, en sollicitant le groupe ou des partenaires extérieurs Contrôler les différents documents administratifs et traiter les réclamations:
-saisir les réclamations des clients et suivre la résolution des incidents (échange fréquent avec les clients, suivi des avoirs ) -émettre des factures proforma et en suivre le paiement -appuyer le département Comptabilité pour les relances de paiement -actualiser la base de données clients -garantir le respect des normes de qualité, des délais de livraison, des bonnes pratiques de la société -contrôler, faire respecter, rappeler et archiver les contrats de vente proposés et/ou signés Participer en transverse à des projets d'amélioration du service au client, d'optimisation de la logistique ou encore d'actualisation de la communication.
Accompagner ponctuellement les commerciaux sur le terrain FLORIANMANTIONEINSTITUT France permanent Expérience souhaitée
